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Die Kundenzufriedenheit sollte ein wichtiges Thema in jedem Unternehmen sein. Große Firmen wissen darum und beschäftigen ganze Abteilungen für das Wissen um die Kundenzufriedenheit. Bei vielen kleinen Unternehmen und Solo-Selbstständigen wird das Thema weitesgehend ignoriert. Dabei ist die Analyse gar nicht schwer.
Warum fragen Unternehmen die Zufriedenheit ihrer KundInnen überhaupt ab? Man bekommt doch mit, wenn die KundInnen unzufrieden sind. Das ist leider nicht immer so! Es beschweren sich nur ein Teil der KundInnen. Der Rest ist im Stillen unzufrieden und kommt einfach nicht wieder. Und viele erzählen ihre negative Erfahrung im Bekanntenkreis weiter. Es gehen also unbemerkt KundInnen verloren. Zufriedene KundInnen wiederum bleiben dem Unternehmen treu und sind sogar bereit einen höheren Preis zu bezahlen als bei der Konkurrenz.
Eine einfache und effektive Möglichkeit, die Zufriedenheit der KundInnen zu ermitteln, sind Kundenbefragungen. Hierbei können die Unternehmen gezielt Fragen nach der Zufriedenheit stellen und bekommen ein Feedback, das sie zur Verbesserung des Kundenservices, des Produktes oder des Images nutzen können.
Das Kundenzufriedenheitsportal der RP-Datentechnik Hamburg oHG bietet speziell kleinen Unternehmen die Möglichkeit mit wenig Aufwand in selbstgewählten Kategorien besser zu werden.
Die RP-Datentechnik Hamburg oHG ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Webdesign und Webentwicklung spezialisiert hat.